Returns

Returning an order:

(Scroll naar beneden om te lezen in het Nederlands)

Can I return an order?

Of course, you have 14 days to return anything you bought from us, no questions asked. If during this "cooling off time" you want to return it, just email us at hello@crioll.nl, let us know of your decision and we will send you a return ticket so you can send it back.

Please try to send it in its original undamaged packaging, it really makes things easier for us, however, if you destroyed it when trying to get it out of the box then we deserve it. True design thinks of every process from its fabrication to its final consumer usage (returns included).

Products made-to-order can not be returned, we know you understand :)

Who pays for the shipping?

We do. You will get a return ticket from us and you just have to put everything back in its original packaging (if possible) and just send it back.

How must I return the order?

Please put the product with all its accesories back into its original box (if possible) print the return form and take it to your nearest Post location. (this will vary depending on where you are located)

When should I send the product back?

As soon as you receive the return ticket from us you have 7 days to send it back to us.

How and when will I get my money back?

Once we receive the products you will get a confirmation by email and your money will be payed back in the same way you made the purchase within 14 days.

Can I return the product myself to a physical location?

Of course you can. If you want to bring it directly to us we´ll be more than happy to receive it right in our physical shop in Bergstraat 43, Eindhoven. Please make sure its within our opening times or let us know beforehand so we can expect you.

Cancelling an order:

Once you have placed an order with us, you will get a confirmation e-mail with the information of the shipping, normally it will be picked up the next day you placed the order, if the product is in stock. If you feel like cancelling your order before you get this confirmation e-mail, you got it, the order is cancelled and you can go back to your normal life without that object you were SO close to own but got cold feet about and decided to back out. Don´t worry, we've been there.

For custom made products there is a small time-frame, between the moment you place an order and the moment the product goes to fabrication. Unfortunately this does not depend on us, so you are going to have to trust us on this, if we tell you the product can´t be cancelled, it can´t be cancelled. We will do our best to have this done but since it´s not on our hands there is really nothing we can do. 

By making a purchase in our webshop you agree to our returns / cancelling policy. 

 

Kan ik een bestelling retourneren?

Natuurlijk, je hebt 14 dagen om alles wat je bij ons hebt gekocht te retourneren, zonder vragen te stellen. Wanneer je tijdens deze "afkoelperiode"; de items terug wilt sturen, kun je ons mailen op hello@crioll.nl.  Laat het ons weten en wij sturen je een retourticket, zodat je het product terug kunt sturen.

Probeer de items in de originele en onbeschadigde verpakking te versturen, mits dit mogelijk is natuurlijk. Goed design denkt na over elk proces van de fabricage tot het gebruikt, inclusief retourneren.

Producten die op maat gemaakt zijn, kunnen niet geretourneerd worden. We weten dat u dit begrijpt :)

Wie betaalt voor de verzending?

Dit doen wij. U krijgt van ons een retourticket. U hoeft alleen de items in de originele verpakking

(indien mogelijk) te plaatsen en naar ons te verzenden.

Hoe moet ik de bestelling retourneren?

Plaats het product, inclusief alle accessoires terug in de originele verpakking (indien mogelijk) en breng het naar de dichtstbijzijnde postlocatie. Het retouradres is:

Crioll Designshop
Bergstraat 43
5611 JX Eindhoven

Wanneer moet ik het product terug te sturen?

Zodra je het retourticket van ons ontvangen hebt, heb je 7 dagen om het product terug te sturen.

Hoe en wanneer krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij de producten hebben ontvangen, krijg je per e-mail een bevestiging. Het geld zal binnen 14 dagen worden teruggestort via dezelfde manier waarmee u betaald heeft.

Kan ik het product zelf terugbrengen naar een fysieke locatie?

Natuurlijk is dat mogelijk. Je kunt het product direct naar ons terugbrengen in onze fysieke winkel in Eindhoven op de Bergstraat 43. Zorg ervoor dat u binnen de openingstijden langs komt, of laat het ons even weten, dan houden wij hier rekening mee.

Het annuleren van een bestelling:

Zodra u een bestelling bij ons heeft geplaatst, krijgt u een bevestiging per e-mail met de informatie over de verzending. Normaal gesproken wordt het product de volgende dag verzonden, mits dit op voorraad is.

Als u de bestelling wilt annuleren voordat u de bevestiging e-mail heeft ontvangen, kunt u het ons laten weten. De bestelling wordt dan gelijk geannuleerd.

Voor op maat gemaakte producten is er een kleine tijdsbestek om te annuleren, dit is tussen het moment dat u de bestelling heeft geplaatst en het moment dat het product in fabricage gaat. Helaas is dit niet afhankelijk van ons, dus het kan mogelijk zijn dat de bestelling van handgemaakte items niet meer geannuleerd kan worden.

Door het maken van een aankoop in onze webshop gaat u akkoord met ons retour- en annulering beleid.